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Abstract
A communication crisis constitutes an unexpected, urgent, and potentially harmful situation for the institution, characterized by a high level of public and media exposure regarding the decisions made by the authority. This research is crucial for understanding how institutions can face challenges in digital environments, providing tools to strengthen their capacity for adaptation and resilience. The objective is to analyze the impact of digital communication on institutional crisis management, identifying the strategies implemented and their effect on public perception. The present study was developed under a qualitative approach of an analytical, descriptive type, with the objective of analyzing the impact of digital communication on institutional crisis management, with a bibliographic review of current studies referring to the object of study. The findings revealed that audiences demand clear, empathetic, and transparent institutional responses when addressing problems, conflicts of interest, or controversial positions. In conclusion, effective crisis management, based on appropriate digital communication strategies, strengthens trust credibility and enhances the reputation of institutions and public actors.
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